在全民AI的浪潮下，人工智慧已滲透到各行各業，成為職場人不可或缺的“智能隊友”。
在近期的一場線上分享中，Atlassian全球白金合作夥伴——龍智的技術支持顧問範琦敏，為大家帶來了一場乾貨與趣味並存的主題分享，生動展示了Atlassian AI如何在ITSM、HR服務、需求管理等不同的業務場景中化身“效率魔法師”，讓不同團隊的工作事半功倍。
Atlassian AI，成就work smart願景
範老師強調，“要實現work smart的願景，就要讓AI work hard。” 而要實現這一目標，以下四點必不可少：
基於這四項原則，Atlassian將AI作為雲版產品的開發重心，致力打造適用於不同團隊、不同場景的AI功能。Atlassian全新推出的企業級AI解決方案Rovo，為所有團隊提供先進的AI搜索、聊天和智能代理功能，現已成為Atlassian生態系統的智能支柱。
當AI作為效率工具，其價值很大程度上取決於具體的應用場景。本次分享中，範老師從四個典型的工作場景出發：ITSM、HR服務、需求管理和配置管理，詳細展示了Atlassian AI（Rovo）如何在不同的角色和業務中釋放潛力，幫助用戶擺脫繁瑣的重複勞動，專注於更有價值的工作。
Atlassian AI在不同場景中的實際應用
場景1：ITSM——智能告警與自動化處理
在IT服務管理（ITSM）場景中，頻繁的告警通知、難以定位的高頻告警、知識庫搜索困難等問題長期困擾著IT團隊。對此，Atlassian AI提供以下解決方案：
- 智能告警分類：AI可自動識別相似的告警並進行分組，減少頁面干擾，幫助IT人員快速定位問題。
- 自動化工單處理：AI會根據告警資訊自動生成工單標題與描述，幫助組織語言，節省人工輸入的時間。
- 智能知識檢索：通過搜索知識庫、過往的報告或文檔，自動推薦可參考的解決方案，甚至還會調用Rovo內置的AI助手——Ops Guide，來協助故障解決。
- 工單自動分類：對於常見的用戶請求（如開帳號、申請許可權等），AI可以根據工單內容智能推薦分類，幫助IT批量處理請求類型。
場景2：HR服務——虛擬助手全天線上，情緒識別更懂員工
HR服務是企業級服務管理的重要組成部分，特別在大型和外資企業中，HR常常面臨著大量重複性的溝通工作，比如員工諮詢公司政策、流程操作等等。想像一下，如果AI能夠協助HR與員工進行對話呢？
Atlassian Rovo支持創建多種不同用途的AI助手，稱為Agent（代理）。每個Agent可以針對特定的任務進行定制，用戶無需技術背景，只需用自然語言告訴它需要做什麼即可。
- 專屬AI助手：創建虛擬HR助手，作為HR的“代言人”，全天候線上解答員工問題，提供常見的問題提示，必要時還會引導員工提交正式申請。
- 該虛擬HR助手不僅能幫助員工，還能輔助HR自身，比如幫助新入職的HR快速適應崗位職責等。
- 滿足不同的目標語境需求：Atlassian AI支持22種語言和多種語氣的風格切換。HR可以根據需求進行即時翻譯，並選擇合適的語氣表達，提升跨文化的溝通效率。
- 情緒識別：AI還能根據員工提單的語氣判斷其情緒狀態，幫助HR更好地理解員工訴求，提升溝通藝術。
場景3：產品團隊需求管理——從需求澄清到智能搜索，AI全流程助力
對於產品團隊，需求管理和問題管理是日常工作的關鍵。他們通常需要對客戶需求進行端到端的追溯，這一過程涉及大量的資訊文檔和溝通會議，例如需求澄清會、PRD、設計書等等。對此，Atlassian AI又能帶來哪些支持？
- 智能需求識別與引導：Atlassian AI從市場前端介入，提供虛擬服務人員功能。AI可幫助判斷客戶提交的內容是需求、問題還是缺陷相關的，並引導客戶完善描述，自動生成需求工單。
- 自動總結摘要，簡化閱讀：面對需求澄清過程中的大量評論，AI可對其進行摘要總結，減少閱讀負擔。此外，AI還可以自動總結和翻譯Confluence中的需求文檔。
- 更方便友好的需求追溯：通過Rovo創建定制化的Agent，將需求狀態與相關文檔以可視化的方式呈現，提升需求追溯的全面性與便捷性。
- 自然語言搜索：產品人員無需學習Jira搜索語法，只需用自然語言描述意圖，AI就能自動生成搜索語句並展示查詢結果。
場景4：管理員配置管理——配置更輕鬆，管理更智能
在借助AI快速獲取數據的同時，別忘了背後還有一個關鍵角色——系統管理員。為滿足不同團隊和用戶的工作場景，管理員日常需要進行大量的配置工作。而Atlassian AI也為他們提供了強有力的輔助支持。
- 請求類型命名建議：AI可根據管理員的問題描述，自動生成請求類型的名稱建議，還可以根據請求類型推薦相關字段，簡化配置流程。
- 自動化規則生成：管理員只需用自然語言描述希望實現的自動化效果，AI 即可自動生成對應的自動化規則。
- 配置問題答疑：對於其他複雜的配置問題，管理員可以直接向Rovo提問。例如：如何連接 DC版本的Confluence？Rovo便會從官方文檔中查找答案，回饋給管理員。
Robo可連接至多個外部平臺（在許可權允許的前提下），這些平臺將成為Rovo搜索資源的一部分，提供更全面、豐富的資訊支持。
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