關於 inlumi
inlumi是一家全球性諮詢公司，總部位於荷蘭烏得勒支，專注於財務報告與企業績效管理。自2000年成立以來，inlumi已從一家小眾諮詢公司發展為遍佈12個國家、擁有250餘名員工的國際化組織。inlumi致力於服務大型企業客戶，並不斷尋求最佳技術解決方案來提升其運營水平。
面臨的挑戰
隨着inlumi的業務不斷擴張，其對強大的IT服務管理（ITSM）平台的需求也與日俱增。
ServiceNow作為他們的解決方案已使用多年，但卻限制了他們的發展步伐：inlumi希望為客戶提供新的整合方案，並開始探索AI功能，而這些在ServiceNow中要麼實施難度太大，要麼價格極其高昂。此外，他們還面臨以下問題：
- 成本持續攀升：儘管價格不斷上漲，inlumi卻未能看到相應的價值提升或功能增強。
- 定制化複雜：雖然ServiceNow具備inlumi所需的功能，但對其進行配置以滿足特定的需求，這點往往既困難又耗時。ServiceNow的開箱即用功能無法滿足他們的需求，迫使他們不得不額外付費購買附加模組。
- 支援質量下降：隨着時間的推移，inlumi發現ServiceNow的技術支援水平和回應速度都在下滑。
這些問題促使inlumi開始評估市面上的其他ITSM解決方案，以便更好地契合其不斷發展的需求。
需求
inlumi進行了全面的市場分析，對多款ITSM平台進行了對比評估，其中包括再次考量ServiceNow。他們的核心需求包括：
- 解決方案需要開箱即用且功能豐富
- 具備更直觀、更友好的用戶界面
- 具備強大的整合能力，能夠與CRM系統、財務系統和註冊系統兼容
- 具有高性價比的許可模式，期望新解決方案的許可成本可降低30%
- 提供可靠且回應及時的技術支援
經過評估，HaloITSM成為唯一能夠滿足其全部需求的平台。
「Halo的脫穎而出，不僅僅在於價格優勢，更在於我們雙方的合作方式、他們對產品的定位，還有他們售前團隊與我們通力合作，共同打造出的應用案例，清晰展示了該產品的能力和應用場景。」
解決方案
從一開始，inlumi就對Halo的強大功能印象深刻。其遷移體驗的關鍵亮點包括：
- 即時價值與豐富功能：許多在ServiceNow中難以或無法實現的功能，在Halo中都已經開箱可用。每當inlumi詢問特定功能時，得到的回答始終是「沒問題，我們可以做到」。
- 無縫實施：遷移過程順暢直觀，確保了內部團隊和客戶都能夠快速上手。
- 卓越的用戶體驗：Halo具備簡潔的界面和用戶友好的導航，使客服人員和客戶都能高效地使用系統。一些細節改進，例如可以直接在文本欄位中插入截圖（而在ServiceNow中需要單獨上傳附件），徹底改變了他們與客戶的交互方式。
- 強大的可定制性，無需複雜編碼：與ServiceNow不同，借助Halo，inlumi團隊無需高級編程技能即可自定義表單和工作流，讓新部門和流程的創建變得和構想一樣簡單。輕鬆創建具有動態可見性的工單類型更是顛覆性的改變——這在過去必須通過編寫腳本來實現。
- 透明且高性價比的許可模式：Halo的核心套件已包含基本功能和整合，無需再額外購買昂貴的附加許可。
「從一開始，我就被Halo所提供的無限可能深深折服，特別是當我們列出了一份願望清單，上面都是ServiceNow做不到或極難實現的功能時。Halo團隊的回應總是非常乾脆：『沒問題，我們能做到，而且是這樣做的。』」
成果
向Halo ITSM的轉型為inlumi帶來了顯著收益：
- 效率提升：Halo的直觀特性使團隊工作效率大幅提高，減少了系統配置和故障排障的時間。
- 溝通與支援改善：Halo的支援服務質量卓越，回應速度快，技術水平高。
- 面向未來增長的可擴展性：inlumi擁有清晰的發展路線圖，將Halo視為長期的IT服務管理合作夥伴，以支援其持續擴張和創新。
- 許可成本降低30%：這不僅體現在整體許可成本的下降，還得益於並發許可模式，允許多個客服人員通過共享許可訪問系統。
「許多之前從未使用過ServiceNow的部門，現在都主動要求使用Halo。有部門來找我提出特定的表單需求，而我能用拖拽功能自己搞定，這種感覺真的太好了。」
結論
切換至Halo ITSM後，inlumi得到了一個更敏捷、成本更低，且更加易用的解決方案，完美契合自身業務需求。現在，inlumi能夠靈活高效地調整和擴展其流程，同時享有優質支援和增強功能。Halo不僅滿足了inlumi的需求，甚至超出了預期，為他們今後的持續發展奠定了堅實基礎。
系統部署完成後，inlumi正着手進行優化升級。盡可能實現自動化是他們當前的首要任務——而此前在ServiceNow平台中，如果不額外付費則無法實現這一功能。他們還對AI落地充滿期待，計劃從自動解決方案推薦、AI分流和知識庫增強等方面着手。
隨着組織內其他部門也看到Halo帶來的實際收益，inlumi正計劃將其擴展為全面的企業服務管理（ESM）解決方案。
HaloITSM中國授權合作夥伴——龍智（DragonSoft）
作為HaloITSM在中國的官方授權代理商，龍智（DragonSoft）已經通過HaloITSM官方的技術認證，將向中國、香港用戶提供從需求調研、方案定制、系統實施到本地化支援的一站式服務。我們不僅交付國際領先的工具，更提供貼合本土企業需求的最佳實踐，確保您的ITSM/ESM轉型順利落地。
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