在數位轉型加速的今天，企業內部的服務管理往往面臨著嚴重的「孤島效應」：IT 部門用一套系統，人力資源用另一套，行政（設施）又有自己的流程。這種多系統並行的狀態不僅增加了運維成本，更讓最終用戶的體驗大打折扣。
如何打破部門壁壘，實現企業服務管理（ESM）的無縫銜接？作為致力於提供一站式 DevSecOps 與 IT 管理解決方案的專家，龍智攜手擁有超過 25 年行業深耕經驗的業界領先平台——HaloITSM，為您提供了完美的答案。
了解HaloITSM：全功能、現代化的IT服務管理與企業服務管理平台
HaloITSM 是一家私有控股、獨立運營的技術公司，自 1994 年啟動研發以來，一直專注於提供優秀的 IT 服務管理（ITSM）與企業服務管理（ESM）軟體解決方案。
與許多競爭產品不同，HaloITSM 採用全功能一體化（all-inclusive）模式——這意味著無需為額外功能支付隱藏費用，從而為企業提供更具性價比的解決方案。
同時，HaloITSM 平台支持高度可配置、低代碼操作，讓您以最小投入獲得貼合業務需求的 ITSM 體驗。HaloITSM 採用全功能包含（All-inclusive）模式，所有核心模組均作為標準配置提供——這意味著即使您選擇分階段啟用不同功能模組，也無需承擔額外許可費用。您只需通過低代碼配置，即可按需開通新服務領域或添加新團隊，快速響應組織變化。
眾多客戶已將 HaloITSM 作為企業服務管理（ESM）解決方案，賦能人力資源、設施等非 IT 部門共享平台價值。
為什麼選擇 HaloITSM？5 大核心優勢解析
HaloITSM 不僅是一款行業領先的 ITSM 工具，更是一個值得信賴的合作夥伴——它是 Microsoft、Siemens、Suzuki 等全球知名企業信賴的長期合作夥伴，產品能力與服務質量經受複雜場景驗證。它曾榮獲 PCMag 編輯選擇等多項權威獎項，其核心競爭力體現在以下五個方面：
1.現代化與直觀的用戶介面
告別老舊笨重的系統。HaloITSM 是一款易於使用的解決方案，只需極少的精力即可快速部署並投入使用。
2.高度可配置，輕鬆自訂
只需幾次點擊，即可根據組織的實際需求配置 HaloITSM，無需複雜操作。
3.響應迅速的支援團隊
憑藉全天候待命的龍智技術團隊和 HaloITSM 內部支持團隊，您可享受更快速的響應服務，讓您無後顧之憂。
4.面向未來的可持續系統
體驗一款能夠伴隨您共同成長的 ITSM 解決方案。通過公開的產品路線圖，隨時掌握最新功能和特性更新。
5.更低的成本
借助 HaloITSM 降低服務交付成本。HaloITSM 的定價模式簡單透明：無分級套餐、無功能鎖定，只有全功能包含的 ITSM 解決方案。
客戶證言
“Halo 的最大優勢在於它能夠根據 SKY 業務環境的特定需求進行定制化配置。這比讓業務部門去適應工具要理想得多。”
— Vamsi Dharanikota，服務交付經理，SKY
從 ITSM 到 ESM：用同一平台重塑全企業服務
HaloITSM 的價值不僅限於 IT 部門。越來越多的企業正將其作為企業服務管理（ESM）的基礎，將自動化工作流程擴展至人力資源、行政、財務等非 IT 部門，構建無縫銜接、標準化的業務流程。在全組織各部門使用同一套 HaloITSM 系統，您將獲得以下核心優勢：
數據集中化管理
在一個中央系統中訪問和查看來自各個部門的數據，打破信息孤島，支撐全局決策與持續優化。
統一終端用戶入口
讓用戶通過單一入口輕鬆查找並請求所需的確切服務，無需記憶多套系統帳號與操作邏輯，提升自助服務率。
流程標準化
借助 HaloITSM 的可視化工作流程引擎，將複雜跨部門流程簡化為清晰、可維護的標準工作流程，支持條件分支與狀態回滾。
減少系統管理負擔
告別為不同部門維護不同工具與協議的時代，一套平台統一管理，顯著降低整合複雜度與運維人力投入。
降低軟體總體成本
透過統一的年度軟體支出和隨著許可證增加而遞減的單用戶成本，有效降低全組織的軟體總擁有成本（TCO）。
彈性擴展，隨需成長
HaloITSM 的企業服務管理解決方案專為業務擴展而設計——您可根據需要隨時向平台添加新團隊或新服務領域，零許可成本增量。
改善跨部門溝通協作
透過統一入口，讓用戶快速查找並請求所需的各項服務。
客戶成功案例：PSPS Ltd 的 ESM 轉型實錄
PSPS 自 2019 年起啟用 HaloITSM，並逐步將工作流從 IT 部門擴展至全組織，通過企業服務管理（ESM）解決方案實現服務管理升級。如今，PSPS 在整個組織範圍內享受 HaloITSM 帶來的多重價值和業務回報：
- 釋放核心生產力：每日節省數小時手工管理工作，釋放工程師高價值時間
- 驅動科學決策：運營效率顯著提升，實現全流程透明化，管理決策從「經驗驅動」轉向「數據驅動」
- 加速服務響應：部門內外溝通協作效率大幅增強，服務請求平均解決週期縮短 40% 以上
攜手龍智，即刻開啟您的服務管理升級之旅
在數位競爭日益激烈的今天，選擇一款靈活、經濟、可持續的 ITSM 平台，已成為企業提升研發效能、優化全員服務體驗的關鍵決策。
作為 HaloITSM 的重要合作夥伴，龍智（DragonSoft）憑藉深厚的 DevSecOps 與企業服務管理落地經驗，致力於為您提供從需求調研、方案定制、系統實施到本地化技術支持的一站式護航服務。我們將協助您打通企業內部的服務壁壘，讓您獲得的不僅是一套強大的工具，更是您在數位轉型路上值得托付的長期技術顧問。
告別多系統並行，您只需：
- 申請免費試用，立即體驗 HaloITSM。
- 预约专属示范：由龙智技术专家结合您的业务痛点，为您量身演示跨部门（IT、HR、行政等）的企业服务管理（ESM）协同工作流程。
- 獲取轉型方案：深入評估您的現有工具堆疊，獲得專屬升級路線圖。
