Atlassian現已全面推出Jira Service Management的虛擬助理功能，並引進擴展ITSM AI功能！這項進步能夠幫助客戶迅速實現卓越的員工和客戶支持，這在當下的數位化和支持遠距工作的環境中顯得尤為關鍵。立即聯絡我們（Atlassian全球白金合作夥伴－龍智），啟動Jira Service Management的AI功能，立即開啟人機協同新時代！
AI驅動的虛擬助理將升級員工和客戶的服務體驗
隨著遠距辦公和全球團隊的迅速成長，企業需要迅速回應，為員工和客戶提供全天候的技術支援。透過將AI驅動的虛擬助理技術與Atlassian領先的ITSM解決方案Jira Service Management結合，支援團隊能夠更快、更有效率地提供優質服務，尤其是能夠規模化地實現這一目標。
虛擬助理能夠自動化支援互動，透過使用者喜歡的協作工具提供快速、全天候、對話式的支援。內建的AI引擎能夠分析並理解意圖、情緒、背景和個人訊息，從而實現個人化的互動體驗。透過業界領先的自然語言處理（NLP）引擎，系統能夠分析使用者的語言和溝通方式，並從中獲取資訊和經驗。在設定過程中，支援團隊可以輕鬆地根據自己的服務方式來配置虛擬助手，無需編寫任何程式碼。
虛擬助理也能運用AI技術，從企業內部的資源（如知識庫文章、新進員工入職指南和常見問題解答）動態產生答案。在必要時，它還能無縫地將對話轉接給人工專家，完成請求，同時保持對話上下文的連貫性。這項流程減少了操作的複雜性，有助於更快解決問題。
△ 虛擬助理功能現已在JSM的高階版和企業版中全面上線
更多的AI創新技術賦能讓企業級支援更卓越
Atlassian Intelligence不僅推出了虛擬助手，在早期階段就展現出創新能力，減輕了支援人員的認知負擔和手動工作。這使得他們能夠更快速、更深入地理解問題，並以更有效率的方式提供支援服務，從而提升了服務品質。
例如，支援人員只需簡單點擊，即可快速取得所有相關對話、知識庫文章以及前任處理人建議的解決路徑的精簡摘要。這種流程實現了支援團隊之間的無縫對接，避免了員工與支援人員之間的繁瑣交流。
Atlassian Intelligence可以幫助支援人員提升對客戶的回應質量，確保資訊溝通更加清晰和周到。還可以幫助支援人員優化回覆內容，調整語氣，表現得更專業或更同理心，同時也可以將冗長的知識庫文章濃縮為簡潔的指導。
智慧展示相關背景信息，如知識庫文章、歷史問題和事件； 智慧指派或推薦合適的技術支援人員，以處理請求； 自動分類並設定事件及變更的優先順序； 聚合類似事件，以便升級成重大事件處理； 蒐集類似的歷史事件以輔助解決當前問題； 識別潛在的服務、團隊及時間安排上的變更衝突。
AI支援的未來展望
