思科（Cisco）
Atlassian Cloud 服務案例
案例分享
面對工具激增導致資訊孤島和高成本的問題，科技巨頭思科（Cisco）透過採用Atlassian Cloud實現高效轉型。
遷移後，思科透過Atlassian Cloud的Confluence、Trello、Jira Service Management和Jira Work Management等產品，實現了數據即時查看、成本大幅削減（軟體支出減少54%）以及工作效率的顯著提升（每週每位用戶節省15分鐘，年度節省高達530萬美元）。
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某種程度上，思科（Cisco）算是科技領域的「異類」。在思科團隊中，工作年資在25年以上的員工人數，往往超過工作5年或更短的員工人數。這歸功於思科對客戶滿意度的承諾和對品質的堅持。在科技業歷經40多年，思科的每個長期決策都需要體現對客戶和員工的承諾。
這種策略決策文化清晰地反映在思科的雲端遷移之旅中。在遷移之前，思科使用Rally作為其主要的專案管理工具。然而，當思科的競爭對手博通公司（Broadcom）在2015年收購Rally後，思科意識到，他們需要限制暴露風險。這預示著可能是時候進行轉型了。
允許團隊自由選擇他們喜歡的工具有助於推動思科的創新。然而，隨著時間的推移，工具的激增造成了資訊孤島，並產生了比普通企業高出30%的不必要成本。
思科副總裁Jason Andrews決定從單一的Jira實例入手，透過整合至統一的Atlassian平台來應對這兩個問題。思科的整合之旅始於Atlassian Server版，但很快就遷移到了Atlassian Cloud版。
思科遷移後簡要說明：
收入： 350億美元 客戶群： 20000個組織，擁有10000名活躍的Jira用戶 實例： 3 個Jira Cloud實例 Atlassian產品： Confluence、Trello、Jira Service Management、Jira Work Management
建立轉型思維
思科在開啟轉型之旅時問自己：“如果我們可以從頭開始，我們會怎麼做？”
他們以轉型思維而非單純的遷移開始規劃和研究。這種思維方式促使他們確定了4個問題領域，並確認了「我們唯一知道的是，選擇以雲端為先（Cloud-first），是為了避免幾年後再次進行遷移所帶來的干擾」。
其次是對團隊的信任。一旦達成一致，Andrews就鼓勵他的團隊自主工作，除了在較大的項目上設置明顯的防護欄。這種團隊授權促使員工能夠建立一個高效工作的世界。
透過引入「如果失敗，就快速失敗」的文化，團隊在創新和建立有效的工作流程方面變得更加積極主動。失敗得越快，就能越快透過事後分析來評估流程，重新振作起來，並實施新的、更具策略性的方法。
Andrews強調，團隊必須將這種過渡視為轉型而非單純的遷移。遷移似乎是一項繁瑣的舉動，但轉型思維卻能帶來鳳凰涅槃般的重生，激發團隊更加積極主動地展開合作。
思科的轉型思維幫助他們直接遷移到雲端，而無需採用過時的工作方式。他們也意識到，他們不想在此期間暫時使用Data Center（資料中心版）來延緩現代化進程，這意味著轉型必須始終處於首要且核心的位置。
聚焦“4S”
在啟動遷移之前，Andrews知道他們需要避免在使用Rally流程中一直困擾團隊的問題。從前面提到的軟體「膨脹」到工作流程中的其他障礙，Andrews和團隊列出了他們在轉型中需要關注的「4S」。
消除孤島
Eliminate Silos
在轉型之前，資訊孤島一直是思科的「眼中釘」。由於整個組織的資料都分散在Excel和Smart Sheets中，導致他們難以做出資料驅動的決策。 Andrews注意到，數據延遲使得利害關係人更依賴直覺，而不是統計數據。
快速啟動緩慢的環境
Jumpstart a Slow environment
Andrews表示，「一個常見的笑話是，’好吧，我先更新這個字段，然後去喝杯咖啡，回來再更新下一個字段’，因為這就是它所要花費的時間。」這導致除了信息孤島外，數據品質也不佳。 Andrews知道，他們不僅需要乾淨、可存取的數據，而且需要快速取得數據。
簡化工作任務
Simplification
當時，Andrews 承認他們的架構過於複雜。管理員需要能夠在沒有陡峭的學習曲線或專有工作流程的情況下更新欄位或提交資訊。 Andrews和團隊很清楚，他們需要一個統一且用戶友好的平台來簡化和精簡日常任務。
大規模降低軟體成本
Lower software cost at Scale
他們設想的解決方案需要以較低的價格解決上述問題。由於思科在工具上的支出已經超過了業內的普通企業，因此，遷移至統一的解決方案必須具有成本效益。
成功遷移的五個關鍵
思科的工程營運主管Eric Lyke曾協助監督思科向Atlassian Cloud的遷移，他指出了除基本的遷移前、遷移中和遷移後的流程之外，成功進行雲端遷移的五個關鍵因素。 Lyke強調，充分的準備至關重要。
Lyke認為，成功遷移的五大關鍵如下：
設定明確的期望
舉辦workshop並尋找倡導者
使用Atlassian遷移專家
創建單一的幫助入口
透明溝通
即使你正處於遷移的早期階段，並且仍在分析其他工具，我也建議你聯繫並安排時間與Atlassian遷移專家會面交流，因為他們在幫助我們制定標準以及了解所涉及的內容方面發揮了重要作用。
—— Eric Lyke，思科工程營運主管
雲端工作
採用Atlassian解決方案後，思科獲得了巨大收益，能夠即時查看即時數據。在具有Atlassian Intelligence insights的儀表板中顯示即時數據，使思科能夠做出更快、更有影響力的決策。
透過消除重複許可並使用統一平台，思科可以持續節省大量成本。在遷移之前，思科每年花費260萬美元，每個用戶約260美元。遷移後，思科將支出削減了54%，每年的軟體支出大幅降低，僅126萬美元，約每位用戶126美元。
這還沒有考慮到消除孤島、工具間無縫切換或免去硬體維護所節省的時間。 Andrews計算出，除了加速工作流程之外，還可以透過更快的功能交付，每週為使用者節省15分鐘，從而每年額外節省530萬美元。他的下一個目標是將節省的時間提高到每週45分鐘，以使年度節省的費用再增加兩倍。
每週節省15分鐘對思科意味著什麼？
[52週/年] x [15分鐘/週] = [每個用戶7.8小時/年] x [10000個用戶] x [68美元的員工小時成本］
總計：每年530萬美元
評估您的遷移需求
對於仍在使用本地部署架構的組織而言，現在是進行順利且受支援的遷移的絕佳時機。 Forrester Research的一項研究發現，遷移到Atlassian Cloud的團隊透過遷移平均獲得了358%的投資報酬率，只需12個月即可收回全部投資。研究還發現，透過自動執行繁瑣、耗時的任務並改善協作，團隊每週可節省一名開發人員的工作時間。
若要評估您組織的需求，請諮詢龍智，以取得Atlassian雲端遷移解決方案。透過Atlassian的遷移資源、專家、客戶案例和雲端工具包來幫助您的團隊做好準備。
龍智作為Atlassian全球白金合作夥伴、雲端專業夥伴及ITSM專業夥伴，為企業提供從評估、規劃到實施的端到端的雲端遷移服務，幫助企業輕鬆將Atlassian的工具遷移上雲，並確保遷移過程中業務的連續性與穩定性，以協助企業充分發揮雲端的優勢，加速數位轉型。
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