隨著 Atlassian 進一步深化“雲端優先”戰略，Data Center（數據中心）版本的生命週期正逐漸走向尾聲。對於企業而言，IT 服務管理（ITSM）底座的演進已經到了一個關鍵節點。繼續維持本地部署，意味著較高的底層維護成本與功能創新的停滯；而向 Cloud 轉型，則是獲取高投資回報率（ROI）、實現敏捷交付與 DevSecOps 深度融合的必經之路。本文將由 Atlassian 全球白金合作夥伴——龍智為您詳細拆解 JSM 兩個版本的核心差異，助您規劃最務實的遷移決策。
ITSM 底座的演進
過去，許多企業依賴 Jira Service Management Data Center 來滿足防火牆內的數據控制需求。然而，隨著技術的推演和官方資源的全面傾斜，Data Center 的歷史使命正在接近尾聲。
面對這一趨勢，企業 IT 架構的升級已不再是“是否遷移”的選擇題，而是“如何平穩過渡”的必答題。明確 Cloud 版本能帶來哪些增量業務價值，並理清現有的功能差異，是制定遷移計畫的第一步。
一、 Jira Service Management Cloud：面向未來的高 ROI 選擇
Atlassian 目前的研發創新已全面集中於 Cloud 版本。對於希望將 IT 資源從底層基礎設施維護中解放出來的企業來說，JSM Cloud 提供了開箱即用的強大能力、最新的雲端專屬功能，直接賦能業務、加速團隊交付。
1.互聯的事件回應與 DevSecOps 深度融合
好消息！Atlassian在2023年第四季度的Forrester企業服務管理報告中被被評為“領導者”。在當今競爭激烈的企業服務管理領域，卓越的領導者av不僅需要創新和靈活性，還需要堅實的技術支持和卓越的客户服務。Atlassian獲得了行業權威機構Forrester的認可，不僅被評企業服務管理領域的“領導者”，還在戰略規劃類別中獲得了最高分。
2. 自動化的變更管理與風險降低
在敏捷交付中，變更管理尤為關鍵。JSM Cloud 允許企業利用精選的 CI/CD 工具（如 Bitbucket 或 Jenkins），在變更管理流程的特定點位設置“部署管控（Deployment gating）”。這種自動化的風險評估機制，既能加速交付流轉，又能有效防止高風險代碼進入生產環境。
3. 跨部門服務請求管理（打破 IT 孤島）
JSM Cloud 內置了涵蓋人力資源（HR）、設施管理、法務等團隊需求的 300 多個業務範本。結合支持 24 種語言的無代碼編輯器和高級表單驗證功能，任何業務團隊都能快速搭建起標準化的服務台，實現企業內部服務的高效流轉。
二、 Jira Service Management Data Center：現狀與局限
如果您目前仍在使用 Data Center，雖然它依然能在本地或 IaaS 環境中提供一定程度的數據隔離與靈活部署，但需要正視的是：
- 創新滯後：高級的自動化、智能事件調查以及豐富的跨部門範本等最新功能，已不再於Data Center 中更新或提供。
- 運維成本：企業仍需投入大量 IT 資源用於集群維護、性能調優和底層安全升級，這部分成本本可以投入到更具戰略價值的業務線中。
三、 逐一比較：JSM Cloud 與 Data Center 功能差異明細
為了幫助您更直觀地評估遷移路徑，以下是 JSM Cloud 和 Data Center 之間的核心功能差異。
Cloud
Atlassian 全力支持雲端優先的未來，以協助您管理請求、事件、問題、變更和配置管理。
- 通過內建自動化和範本、高級表單以及工具鏈中更緊密的集成，使工作更加可見，從而更快地提供價值。
- 重新分配基礎設施成本和 IT 資源以應對戰略性商業優先事項。
- 獲得內建安全性、隱私保護、合規性和可靠性。
Data Center
如果您需要留在防火牆後面，可以在 IaaS 或本地主機上託管 Jira Data Center。
- 持續投資於性能和規模、安全與合規性以及基礎設施和運營等領域。
- 靈活的部署選項，包括本地部署、基礎設施即服務和 Kubernetes。
一般服務管理
| 功能 | Cloud | Data Center |
|---|---|---|
報告和分析 | ✅ | ✅ |
SLA 管理 | ✅ | ✅ |
多語言支持 | ✅ | ✅ |
可配置的工作流程 | ✅ | ✅ |
高級表單 | ✅ | 通過 Performa |
高級對話式票證系統 | ✅ | 通過 Halp |
電子郵件和嵌入式小部件支持 | ✅ | 功能有限 |
人力資源、一般服務管理、法律和設施範本 | ✅ | ❌ |
客戶服務管理範本 | ✅ | ❌ |
ITSM 專案範本 | ✅ | ❌ |
事件和問題管理
| 功能 | Cloud | Data Center |
|---|---|---|
事件管理 | ✅ | ✅ |
警報和通知 | ✅ | 通過 OpsGenie |
監控和 ChatOps 集成 | ✅ | 通過 OpsGenie |
事件創建 | ✅ | 通過 OpsGenie |
事後回顧 | ✅ | 通過 OpsGenie |
值班管理 | ✅ | 通過 OpsGenie |
問題管理 | ✅ | 通過 OpsGenie |
事件指揮中心 | 高級版和企業版 | 通過 OpsGenie |
事件調查 | 高級版和企業版 | 通過 OpsGenie |
事件管理報告 | 高級版和企業版 | 通過 OpsGenie |
心跳監測 | 高級版和企業版 | 通過 OpsGenie |
變更管理
| 功能 | Cloud | Data Center |
|---|---|---|
變更管理 | ✅ | 功能有限 |
資產和服務配置管理
| 功能 | Cloud | Data Center |
|---|---|---|
變更管理 | 高級版和企業版 | ✅ |
基於服務的組織架構
| 功能 | Cloud | Data Center |
|---|---|---|
服務請求管理 | ✅ | ✅ |
服務註冊表 | ✅ | ❌ |
服務狀態頁面 | ✅ | ❌ |
服務依賴關係 | ✅ | ❌ |
服務訂閱 | 高級版和企業版 | 通過 OpsGenie |
外部服務 | 高級版和企業版 | 通過 OpsGenie |
服務與基礎設施建設健康分析 | 高級版和企業版 | ❌ |
部署和管理
| 功能 | Cloud | Data Center |
|---|---|---|
發佈追蹤 | 高級版和企業版 | ✅ |
沙盒 | 高級版和企業版 | 功能有限 |
IP 允許清單 | 高級版和企業版 | ❌ |
管理員洞察力 | 高級版和企業版 | ❌ |
安全性和數據管理
| 功能 | Cloud | Data Center |
|---|---|---|
審計日誌 | ✅ | ✅ |
數據駐留規定 | ✅ | ✅ |
移動裝置管理 | ✅ | 功能有限 |
業務連續性和災難恢復 | ✅ | ❌ |
密碼政策 | ✅ | ❌ |
移動應用程式管理 | 企業版 | ❌ |
規模、效能和可用性
| 功能 | Cloud | Data Center |
|---|---|---|
保證的正常運行時間 SLA | ✅ | ✅ |
應用程式、集成及自定義
| 功能 | Cloud | Data Center |
|---|---|---|
Jira 移動應用程式 | ✅ | ✅ |
Atlassian Marketplace 應用程式 | ✅ | ✅ |
內建自動化功能 | ✅ | 通過 Marketplace |
進階整合 | 高級版和企業版 | ✅ |
未雨綢繆，立即啟動您的雲遷或評估工作
Data Center 走向生命週期終點已成定局。與其在最後期限前倉促應對，不如現在就啟動遷移或者評估工作。
作為 Atlassian 全球白金合作夥伴，龍智（DragonSoft） 擁有協助眾多大中型企業成功實施複雜遷移的實戰經驗。我們為您提供的不僅是工具升級，更是“零距離”的本地化技術支持，確保您的業務在遷移過程中平穩過渡。
此外，如果您的企業無法採用海外公有雲方案，龍智可為您提供其他本地部署的解決方案備選。
不要等到最後一刻才開始規劃您的底座升級。
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電話：+852-51679050
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