聯動 Rovo、Assets（資產管理）及全新的“客户服務管理”應用，解鎖卓越的服務體驗。
主辦方：龍智DragonSoft—Atlassian全球白金合作夥伴
* Team on Tour Hong Kong 延伸專題：ITSM 深度應用與 AI 落地
主辦單位：龍智（香港） · Atlassian 全球白金解決方案合作夥伴
* Atlassian Team on Tour Hong Kong 延伸專題
將卓越體驗擴展至 IT、人力資源 （HR）、設施管理等所有服務團隊。
AI 智慧體基於現有知識庫即時回答員工問題; 此外，AI 能自動發現知識盲點並起草新文章，持續優化支持的品質。
將服務團隊從繁瑣平庸的任務中釋放出來; 與 AI 協作進行請求分揀，並獲取智慧化的解決方案建議。
利用 Atlassian 團隊工作圖譜 （Teamwork Graph） 連接人員、工作與目標。 無需複雜配置，AI 即可自動調取相關背景資訊。
告別流程瓶頸。 透明度的提升讓開發團隊能夠快速交付，同時讓運維團隊擁有全域掌控力，最大程度減少業務中斷。
消除告警噪音。 利用 AI 將關聯告警分組並升級為事件，快速獲取相關資源、專家支援及修復步驟。
將突發事件回顧 （PIR） 交給 AI。 快速生成事件總結，幫助運維團隊從既往事件中汲取經驗，有效防止同類故障再次發生。
使用一個平臺跨團隊管理工作，這樣您的員工和客戶就可以快速獲得他們所需的説明。
將您的開發和IT運營團隊召集在一起，以快速回應，解決問題並不斷從事件中學習。
將事件分組為問題，快速跟蹤根本原因分析，並記錄變通辦法以最大程度地減少事件的影響。
圍繞軟體開發工具所做的更改，為您的IT運營團隊提供更豐富的上下文資訊，以便他們可以制定更好的決策並最大程度地降低風險。
將資產存儲在 Insight 中，從而有效管理庫存，跟蹤擁有權和生命週期並降低成本。
深入瞭解支援關鍵應用程式和服務的基礎設施。 使用 Insight 瞭解服務依賴關係，從而可以最大程度地降低風險。
利用 Confluence 獲得開放的知識管理方法。 在ITSM實踐中促進團隊協作。
Jira Service Management 現已加入 Service Collection！ 賦能全企業各部門團隊，為員工和客戶打造卓越的服務體驗。
交付高速服務管理
重塑客戶服務體驗
追蹤關鍵資產與配置
與AI深度協作
在統一平臺上連接全企業團隊，為員工和客戶交付卓越的服務體驗。
匯聚開發、IT 和業務團隊。
借助 AI 隊友和完整的客戶背景資訊，升級外部支援。
洞察資產依賴關係，快速排查故障並降低變更風險。
從請求分揀到故障解決，全方位提升生產力。
利用 AI 驅動的工作流，為員工和客戶提供 24/7 的即時支援。
連接開發、運維與支持團隊，在降低停機風險的同時加快產品交付速度。
快速上手，隨需擴展——無需承擔傳統舊平臺的高昂成本與複雜性。
Service Collection 是 Atlassian 推出的全方位服務交付套件。 它以 Jira Service Management 為核心，並整合了 Assets（資產與配置管理）、Rovo（AI 搜索與智慧體）以及全新的客戶服務管理 （CSM） 應用。 它允許企業在統一平臺上同時管理內部員工支援和外部客戶服務。
AI 能力已深度集成在 Service Collection 中。 雖然 Jira Service Management 包含基礎 AI 功能，但由 Atlassian Rovo 驅動的高級 AI 智慧體和跨工具智慧化搜索可能需要特定的版本（如 Premium 或 Enterprise）。 請聯繫我們的團隊獲取量身定製的方案。
Atlassian 將隱私放在首位。 Atlassian AI 和 Rovo 僅根據您現有的許可權設置訪問被授權的數據。 您的數據不會被用於為其他客戶訓練模型。
當然可以。 Jira Service Management 專為企業服務管理 （ESM） 設計。 它內置了針對人力資源、財務、設施管理和法務的預置範本，讓這些團隊可以在幾分鐘內建立自己的服務台並定製工作流。
由於 JSM 構建在 Jira 平臺之上，使用 Jira Software 的開發團隊和使用 JSM 的運維團隊共用同一套數據。 這使得運維人員可以將事件無縫升級到開發任務池，並讓運維團隊對即將到來的軟體變更一目了然，從而降低部署風險。
我們的許多客戶從傳統平臺遷移到 JSM，以獲得更快的交付速度和更低的總體擁有成本 （TCO）。 作為Atlassian全球白金合作夥伴，龍智提供專業服務，確保平穩過渡並最大限度減少停機時間。
JSM 採用透明的“按代理（Agent）”計費模式。 與傳統工具不同，我們不對提交請求的「輕量級使用者」或終端使用者（員工/客戶）收取費用，這使其成為企業規模化擴展時極具性價比的選擇。
Atlassian開發工具套件已説明全球眾多企業規劃、追蹤和發佈世界一流的軟體，作為Atlassian全球白金合作夥伴，龍智將DevOps和敏捷管理理念、您的實際業務流程、Atlassian工具相結合，借助深厚的市場經驗和業務轉型知識，為您的團隊解決開發中遇到的各種挑戰和問題，確保您能在各種規模的敏捷、 DevOps和ITSM解決方案中取得成功，實現企業業務轉型目標。
將卓越體驗擴展至 IT、人力資源 （HR）、設施管理等所有服務團隊。
AI 智慧體基於現有知識庫即時回答員工問題; 此外，AI 能自動發現知識盲點並起草新文章，持續優化支持的品質。
將服務團隊從繁瑣平庸的任務中釋放出來; 與 AI 協作進行請求分揀，並獲取智慧化的解決方案建議。
利用 Atlassian 團隊工作圖譜 （Teamwork Graph） 連接人員、工作與目標。 無需複雜配置，AI 即可自動調取相關背景資訊。
告別流程瓶頸。 透明度的提升讓開發團隊能夠快速交付，同時讓運維團隊擁有全域掌控力，最大程度減少業務中斷。
消除告警噪音。 利用 AI 將關聯告警分組並升級為事件，快速獲取相關資源、專家支援及修復步驟。
將突發事件回顧 （PIR） 交給 AI。 快速生成事件總結，幫助運維團隊從既往事件中汲取經驗，有效防止同類故障再次發生。
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將您的開發和IT運營團隊召集在一起，以快速回應，解決問題並不斷從事件中學習。
將事件分組為問題，快速跟蹤根本原因分析，並記錄變通辦法以最大程度地減少事件的影響。
圍繞軟體開發工具所做的更改，為您的IT運營團隊提供更豐富的上下文資訊，以便他們可以制定更好的決策並最大程度地降低風險。
將資產存儲在 Insight 中，從而有效管理庫存，跟蹤擁有權和生命週期並降低成本。
深入瞭解支援關鍵應用程式和服務的基礎設施。 使用 Insight 瞭解服務依賴關係，從而可以最大程度地降低風險。
利用 Confluence 獲得開放的知識管理方法。 在ITSM實踐中促進團隊協作。
Jira Service Management 現已加入 Service Collection！ 賦能全企業各部門團隊，為員工和客戶打造卓越的服務體驗。
交付高速服務管理
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追蹤關鍵資產與配置
與AI深度協作
在統一平臺上連接全企業團隊，為員工和客戶交付卓越的服務體驗。
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從請求分揀到故障解決，全方位提升生產力。
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連接開發、運維與支持團隊，在降低停機風險的同時加快產品交付速度。
快速上手，隨需擴展——無需承擔傳統舊平臺的高昂成本與複雜性。
Service Collection 是 Atlassian 推出的全方位服務交付套件。 它以 Jira Service Management 為核心，並整合了 Assets（資產與配置管理）、Rovo（AI 搜索與智慧體）以及全新的客戶服務管理 （CSM） 應用。 它允許企業在統一平臺上同時管理內部員工支援和外部客戶服務。
AI 能力已深度集成在 Service Collection 中。 雖然 Jira Service Management 包含基礎 AI 功能，但由 Atlassian Rovo 驅動的高級 AI 智慧體和跨工具智慧化搜索可能需要特定的版本（如 Premium 或 Enterprise）。 請聯繫我們的團隊獲取量身定製的方案。
Atlassian 將隱私放在首位。 Atlassian AI 和 Rovo 僅根據您現有的許可權設置訪問被授權的數據。 您的數據不會被用於為其他客戶訓練模型。
當然可以。 Jira Service Management 專為企業服務管理 （ESM） 設計。 它內置了針對人力資源、財務、設施管理和法務的預置範本，讓這些團隊可以在幾分鐘內建立自己的服務台並定製工作流。
由於 JSM 構建在 Jira 平臺之上，使用 Jira Software 的開發團隊和使用 JSM 的運維團隊共用同一套數據。 這使得運維人員可以將事件無縫升級到開發任務池，並讓運維團隊對即將到來的軟體變更一目了然，從而降低部署風險。
我們的許多客戶從傳統平臺遷移到 JSM，以獲得更快的交付速度和更低的總體擁有成本 （TCO）。 作為Atlassian全球白金合作夥伴，龍智提供專業服務，確保平穩過渡並最大限度減少停機時間。
JSM 採用透明的“按代理（Agent）”計費模式。 與傳統工具不同，我們不對提交請求的「輕量級使用者」或終端使用者（員工/客戶）收取費用，這使其成為企業規模化擴展時極具性價比的選擇。
Atlassian開發工具套件已説明全球眾多企業規劃、追蹤和發佈世界一流的軟體，作為Atlassian全球白金合作夥伴，龍智將DevOps和敏捷管理理念、您的實際業務流程、Atlassian工具相結合，借助深厚的市場經驗和業務轉型知識，為您的團隊解決開發中遇到的各種挑戰和問題，確保您能在各種規模的敏捷、 DevOps和ITSM解決方案中取得成功，實現企業業務轉型目標。
